一:當(dāng)代經(jīng)理人的競爭密碼
1、企業(yè)成功的4大競爭能力
2、員工對經(jīng)理人的溝通需求
3、組織對經(jīng)理人的溝通需求
4、職場溝通的四個(gè)誤區(qū)
二:經(jīng)理人六個(gè)高情商的管理溝通技巧
1、通吃:洞其所欲,任我駕馭的溝通行為密碼
2、客戶:張網(wǎng)釣言,求我所求的溝通攻心術(shù)
3、員工:情緒轉(zhuǎn)換,謀定而后動(dòng)的情景溝通法
4、上下:謀成之要,同欲而親的承諾溝通法
5、隨機(jī):感動(dòng)其情,語襲不備的情感交融法
6、危機(jī):矛盾相轉(zhuǎn),因勢行策的T.K溝通法
三:兩個(gè)高情商的溝通訓(xùn)練
1、植入:隱伏待機(jī),隙起必應(yīng)的植入溝通法
2、流程:精熟對方,戀愛式溝通流程
四:一個(gè)高情商的領(lǐng)導(dǎo)者修煉
1、天時(shí)地利,復(fù)合人和的最佳匹配特質(zhì)
2、通用崗位的職業(yè)特質(zhì)適配性參考
|