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每期人數(shù)限3到5人。

上課時間和地點

上課地點：【上?！浚和瑵?jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路）【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號（中和大道）【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)/六宅臻品【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈【廣州分部】：廣糧大廈【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2020年3月16日

實驗設(shè)備

　    ☆資深工程師授課

        ☆注重質(zhì)量 ☆邊講邊練
        ☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
        ★實驗設(shè)備請點擊這兒查看★

質(zhì)量保障

        1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會。

課程大綱

基于客戶滿意度的SPSS高級培訓(xùn)
? 基于客戶滿意度的SPSS高級培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時學(xué)員還能夠掌握客戶滿意度調(diào)研問卷的設(shè)計技巧，掌握SPSS進(jìn)行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖掘模型的使用及分析技術(shù)。
課程大綱：
主題
內(nèi)容
客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進(jìn)案例
.客戶滿意度研究的作用和意義
.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法
.國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進(jìn)案例?
1、?客戶滿意度調(diào)查問卷
2、?SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理
3、?EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析
1、客戶滿意度調(diào)查問卷
總卷設(shè)計的基本原理
.總卷設(shè)計的基本過程
.總卷設(shè)計的常用題型
.問卷設(shè)計的基本技巧
2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
3、使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入
客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
.1、采用EXCEL進(jìn)行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預(yù)測
2、采用SPSS工具進(jìn)行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析
SPSS高級分析技術(shù)
基于客戶滿意度的聚類分析
基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析
基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預(yù)測
基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測
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