 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
上課地點(diǎn)：【上海】：同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)（中和大道） 【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開(kāi)課時(shí)間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2020年3月16日 |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過(guò)程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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ITIL V3服務(wù)管理培訓(xùn)
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ITIL?V3服務(wù)管理培訓(xùn)
課程簡(jiǎn)介：
ITIL（Information?Technology?Infrastructure?Library）是一種最佳實(shí)踐的框架或是一套服務(wù)管理的有效方法。用ITIL的理論來(lái)提升企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，又能降低相應(yīng)的服務(wù)成本。
本課程通過(guò)深入解析ITIL的理論知識(shí)，并結(jié)合當(dāng)前IT企業(yè)的實(shí)際環(huán)境來(lái)幫助學(xué)員有效地從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)與研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)方面來(lái)認(rèn)知什么是IT服務(wù)和如何有效地進(jìn)行IT服務(wù)管理。
培訓(xùn)大綱：
第1章??ITIL簡(jiǎn)介
第2章??服務(wù)與服務(wù)管理
2.1?服務(wù)
2.2?服務(wù)管理
第3章??服務(wù)戰(zhàn)略
3.1?目的
3.2?服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.2.1?戰(zhàn)略要點(diǎn)
3.2.2?服務(wù)價(jià)值
3.2.3?關(guān)鍵流程和行為
第4章??服務(wù)設(shè)計(jì)
4.1?目的
4.2?關(guān)鍵流程和行為
4.2.1?服務(wù)目錄管理
4.2.2?服務(wù)級(jí)別管理
4.2.3?能力管理
4.2.4?可用性管理
4.2.5?服務(wù)持續(xù)性管理
4.2.6?信息安全管理
4.2.7?供應(yīng)商管理
第5章??服務(wù)轉(zhuǎn)換
5.1?目的
5.2?關(guān)鍵流程和行為
5.2.1?變更管理
5.2.2?服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
5.2.3?發(fā)布與部署管理
5.2.4?知識(shí)管理
第6章??服務(wù)運(yùn)營(yíng)
6.1?目的
6.2?關(guān)鍵流程和行為
6.2.1?事件管理
6.2.2?突發(fā)事件管理
6.2.3?請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)
6.2.4?訪問(wèn)管理
6.2.5?問(wèn)題管理
6.3?關(guān)鍵職能模塊
6.3.1?服務(wù)控制臺(tái)
6.3.2?技術(shù)管理
6.3.3?IT運(yùn)營(yíng)管理
6.3.4?應(yīng)用管理
第7章??持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
7.1?目的
7.2?改進(jìn)模型
7.2.1?持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型
7.2.2?戴明環(huán)
7.3?關(guān)鍵流程和行為
7.3.1?七步改進(jìn)流程
7.3.2?服務(wù)度量
7.3.3?服務(wù)報(bào)表
第8章??ITIL服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施
8.1?目的
8.2?服務(wù)實(shí)施的技術(shù)考慮
8.2.1?架構(gòu)設(shè)計(jì)概論
8.2.2?基礎(chǔ)技術(shù)組件
8.3?服務(wù)實(shí)施的案例分析
8.3.1?突發(fā)事件管理方案
8.3.2?問(wèn)題管理方案
8.4?服務(wù)實(shí)施的未來(lái)發(fā)展方向
第9章??ITIL?V3認(rèn)證考試內(nèi)容（選學(xué)）
9.1?目的
9.2?考試要點(diǎn)回顧
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P2P
應(yīng)用層組播協(xié)議?
IP組播與IGMP
組播的工作原理
組播地址分配
實(shí)現(xiàn)組播的前提條件
組播樹(shù)
核心問(wèn)題
覆蓋層網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)延時(shí)聚集
覆蓋網(wǎng)之間(Inter-Overlay)優(yōu)化
P2P支撐平臺(tái)
安全
linux
SSL、TLS與WTLS
TLS(SSL）功能與作用
基于TLS的HTTP
TLS協(xié)議
TLS體系結(jié)構(gòu)
RFC2246標(biāo)準(zhǔn)
Handshake?Protocol
Record?Protocol
TLS加密
對(duì)稱加密、非對(duì)稱加密及單向散列函數(shù)（簡(jiǎn)單）
DES
RSA
TLS的密鑰協(xié)商處理
LINUX組成
LINUX基礎(chǔ)管理
LINUX內(nèi)核
LINUX內(nèi)核組成
LINUX內(nèi)核編譯
LINUX文件系統(tǒng)
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