 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
上課地點：【上?！浚和瑵髮W(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
招生對象
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| 公司運營總經(jīng)理（或COO）、公司戰(zhàn)略規(guī)劃與實施人員、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)/經(jīng)理、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理、公司中高層管理者… |
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課程內(nèi)容
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課程背景
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隨著IT技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內(nèi)企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時，都不同程度進(jìn)行了或進(jìn)行著各種流程建設(shè)和IT建設(shè)，但是：
???實施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作反而更復(fù)雜了，原來的系統(tǒng)可以在下采購單的頁面同時看到物料的庫存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時了；
???ERP系統(tǒng)實施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因為物料編碼的流程還在體外，經(jīng)常因為物料編碼不能及時、完整錄入ERP系統(tǒng)，導(dǎo)致訂單不能及時下達(dá)；
???業(yè)務(wù)流程設(shè)計好了，但是公司已經(jīng)有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……
???為了解決發(fā)貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設(shè)計了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但I(xiàn)T說今年沒有預(yù)算，并且還需要規(guī)劃……
???售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務(wù)流程得以貫通執(zhí)行，但某一個客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來的，銷售說這是IT的責(zé)任，因為客戶信息變更在CRM系統(tǒng)中已經(jīng)錄入生效了，IT說這是售后的責(zé)任，售后說……
???公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項目開始了，不久就開始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達(dá)還是在SAP中下達(dá)？最后，因為額外的二次開發(fā)和接口開發(fā)，實施方叫苦不迭，項目仍在艱苦拖著……
凡此種種，公司上下都很困惑：
作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問題在哪兒？流程還是IT？
作為公司流程、IT建設(shè)的規(guī)劃者：要怎樣設(shè)計規(guī)劃才能保障業(yè)務(wù)的高效運行和后期的擴展？
作為建設(shè)的執(zhí)行者：除了計劃任務(wù)之外，具體工作中還需要注意什么？
培訓(xùn)收益
1、 掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的共性；
2、 學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)組件模型及其應(yīng)用；
3、 學(xué)習(xí)和掌握流程建設(shè)與IT建設(shè)的系統(tǒng)性和相關(guān)性；
4、 掌握各階段流程建設(shè)和IT建設(shè)的協(xié)同內(nèi)容；
5、 通過對案例的學(xué)習(xí)和掌握，提高業(yè)務(wù)流程和IT的規(guī)劃設(shè)計能力；
課程特色
1、 互動性強：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；
2、 針對性強：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例；
課程大綱
【問題思考】：流程與IT是對立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？
一、 掌握流程與IT協(xié)同的原理
? 如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功
√??從框架看企業(yè)組成
√??企業(yè)組成的全面視角
√??企業(yè)組成的模塊劃分
? 業(yè)務(wù)組件模型的制作
√??兩個維度：職能責(zé)任和業(yè)務(wù)能力
√??三個層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行
√??多種功能：如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等
? 業(yè)務(wù)組件對流程建設(shè)的指導(dǎo)
√??業(yè)務(wù)流程活動單元化、接口化
? 業(yè)務(wù)組件對IT建設(shè)的指導(dǎo)
√??業(yè)務(wù)系統(tǒng)層次化、支持化
? 用業(yè)務(wù)組件模型來達(dá)成一致
√??流程建設(shè)與IT建設(shè)的范圍對比
√??流程建設(shè)與IT建設(shè)的計劃對比
√??流程建設(shè)與IT建設(shè)的目標(biāo)對比
【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務(wù)組件圖（分組進(jìn)行）
二、 重新認(rèn)識流程與IT建設(shè)的主要內(nèi)容和實質(zhì)
? 流程框架的作用是什么？
√??0級公司流程，公司的核心價值鏈
√??1級業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)的主要模塊
√??2級功能流程，模塊的關(guān)鍵過程
? 流程文檔的作用是什么？
√??3級操作流程，過程中的先后活動及動作標(biāo)準(zhǔn)
√??表格模板的不同用途
? 流程試運行的組織
√??選擇試點的業(yè)務(wù)范圍
√??培訓(xùn)
√??運行效果評估
? 流程電子化需求申請
√??提交流程文檔
√??設(shè)計模擬業(yè)務(wù)運作過程及結(jié)果
√??組織業(yè)務(wù)人員參與業(yè)務(wù)測試和驗收
? 流程日常管理的相關(guān)內(nèi)容
√??進(jìn)行流程的變更
√??對流程進(jìn)行優(yōu)化
√??流程重組
? IT架構(gòu)的作用
√??技術(shù)架構(gòu)，IT運行基礎(chǔ)
√??應(yīng)用架構(gòu)，業(yè)務(wù)運行平臺
√ 數(shù)據(jù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)信息
? 如何進(jìn)行IT的規(guī)劃？
√??分析業(yè)務(wù)差距，確定業(yè)務(wù)愿景
√??分析IT能力現(xiàn)狀，確定項目范圍和目標(biāo)
√??分析項目關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)鍵性，輸出IT規(guī)劃
? 組建和實施IT系統(tǒng)建設(shè)項目
√??項目成員選擇，項目計劃和項目管理約定
√??業(yè)務(wù)藍(lán)圖的編寫
√??IT系統(tǒng)安裝與配置——實現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的功能
√??用戶培訓(xùn)——模擬應(yīng)用系統(tǒng)的使用
√??上線試運行——評估項目目標(biāo)和收益
? IT運維的關(guān)鍵活動
√??進(jìn)行人員、組織、權(quán)限的變更
√??修改用戶界面
√??應(yīng)用版本控制
? 流程建設(shè)與IT建設(shè)的兩大困境
√??信息孤島是如何產(chǎn)生的
√??流程落不了地的原因分析
【演練】：流程活動與IT活動的連線（分組進(jìn)行）
三、 業(yè)務(wù)驅(qū)動IT建設(shè)模式下的協(xié)同
? 細(xì)分兩種情形：
√??業(yè)務(wù)架構(gòu)驅(qū)動IT架構(gòu)的設(shè)計
√??業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動IT戰(zhàn)略的制定
? 各階段的協(xié)同內(nèi)容
√??流程框架階段，如何設(shè)計IT的應(yīng)用架構(gòu)
√??流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式
√??流程試運行階段，IT進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)設(shè)計
√??流程電子化需求申請，IT進(jìn)行應(yīng)用功能設(shè)計和業(yè)務(wù)場景測試
√??流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務(wù)需求
? 某高新企業(yè)的ERP選型之路
√?? 企業(yè)的現(xiàn)狀與當(dāng)務(wù)之急
√?? ERP軟件選型之爭
√?? 平臺
√?? 目的——以業(yè)務(wù)流程的貫通實現(xiàn)
√?? 2萬與200萬
√??后期CRM的引入與整合
【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應(yīng)用架構(gòu)（分組進(jìn)行）
四、 IT驅(qū)動業(yè)務(wù)建設(shè)模式下的協(xié)同
? 細(xì)分兩種情形：
√??IT戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定
√??IT架構(gòu)驅(qū)動業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計
? 各階段的協(xié)同內(nèi)容
√??IT架構(gòu)設(shè)計階段，確定主要業(yè)務(wù)價值點及關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程
√??T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)先級
√??IT選型階段，細(xì)化和設(shè)計關(guān)鍵業(yè)務(wù)范圍
√??IT項目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測試業(yè)務(wù)場景
√??IT日常運維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請
? 某500強民營企業(yè)的信息化之路
√ 企業(yè)問題的實質(zhì)分析和結(jié)論
√??IT戰(zhàn)略的提出
√ 業(yè)務(wù)構(gòu)想和IT架構(gòu)的出臺
√??IT規(guī)劃，引進(jìn)與管理
√ 持續(xù)性的實施與優(yōu)化
【演練】：根據(jù)IT架構(gòu)，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務(wù)功能（分組討論）
【問題思考】：流程與IT協(xié)同建設(shè)了，接下來是什么？ |
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