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最近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班):2020年3月16日
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        1、培訓(xùn)過程中,如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓(xùn)班中重聽;
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。

 
課程大綱
   
 

?一、什么是CRM

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? ? ?CRM:英文為Customer Relationship Managerment,客戶關(guān)系管理

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? ? ?企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。常規(guī)所指的CRM,是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

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二、CRM核心價值

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降低運營成本
提升轉(zhuǎn)化率
提高客戶粘性/回購率
提高銷售額
提高管理水平

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三、CRM適用對象


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? ? ?CRM適合大多數(shù)中小型商貿(mào)流通企業(yè)、外貿(mào)行業(yè)、服務(wù)業(yè)和工業(yè)企業(yè)、集團企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)的目標(biāo),同時滿足中小企業(yè)“通訊快捷、操作簡便、統(tǒng)一登陸、流程導(dǎo)航”等易用之需。

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四、CRM實施的主要步驟

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1、確立業(yè)務(wù)計劃
2、建立CRM員工隊伍
3、評估銷售、服務(wù)過程
4、明確實際需求
5、選擇供應(yīng)商
6、開發(fā)與部署

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五、SafCRM包含哪些模塊

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? ? 典型CRM應(yīng)包含的模塊:

銷售機會
產(chǎn)品管理
產(chǎn)品庫存
任務(wù)管理
售后服務(wù)
客戶投訴
客戶資料
訂單審核
用戶管理

? ? ?本項目宗旨是讓大家學(xué)習(xí)到php+Ext相關(guān)開發(fā)技術(shù)。因此挑選了典型的用戶管理、客戶管理、產(chǎn)品管理等模塊進(jìn)行講解,對于技術(shù)上重復(fù)的模塊同學(xué)們完全可以根據(jù)所學(xué)技術(shù)自行設(shè)計、開發(fā),這里就不再贅述。


二、培訓(xùn)定位

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? ? ?適合于php方向有一定的工作經(jīng)驗提高用。本次課程涉及到ExtJs技術(shù)、抽象工廠設(shè)計模式、XML解析技術(shù)、JQuery框架、基于角色的授權(quán)思想、動態(tài)菜單技術(shù)、Flash圖表分析、等。

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三、本項目涉及的技術(shù)

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1、ExtJs:
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? ? ?ExtJs通常簡稱為Ext,是一個非常優(yōu)秀的Ajax框架,可以用來開發(fā)具有炫麗外觀的富客戶端應(yīng)用。它是一個用JavaScript編寫的與后臺技術(shù)無關(guān)的Ajax框架。Ext絢麗多彩的界面吸引了許多程序開發(fā)人員的眼球,同時也吸引了眾多客戶。對于企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),尤其是MIS類型的系統(tǒng)而言,Ext非常適用。

? ? ?對于沒有美術(shù)功底的程序開發(fā)人員來說,Ext為我們解決了一大難題,因為它天生擁有炫麗的外表。同時,有很多用其他技術(shù)無法實現(xiàn)或極難實現(xiàn)的功能,卻能用Ext輕易實現(xiàn),比如Ext中的表格、樹形、布局等控件能為我們的日常開發(fā)工作節(jié)約大量的時間和精力。 如圖:

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2、抽象工廠設(shè)計模式:

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3、XML解析:

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4、JQuery框架:

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5、MySQL數(shù)據(jù)庫:

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6、Flash圖表應(yīng)用:

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??????? Troubleshooting Java Applications
? ? ? ? ? ? ? ? Classpath Errors
? ? ? ? ? ? ? ? Class Loaders
? ? ? ? ? ? ? ? Common Java Errors
??????? Troubleshooting Servers
? ? ? ? ? ? ? ? Native Libraries
? ? ? ? ? ? ? ? Threading Architecture
? ? ? ? ? ? ? ? Work Managers
? ? ? ? ? ? ? ? Deadlocks
? ? ? ? ? ? ? ? Overload Protection
? ? ? ? ? ? ? ? Deployment Problems
??????? Troubleshooting JDBC
? ? ? ? ? ? ? ? Data Source Management
? ? ? ? ? ? ? ? Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Connectivity Problems
? ? ? ? ? ? ? ? Connection Leaks
? ? ? ? ? ? ? ? Database Availability
??????? Troubleshooting JMS
? ? ? ? ? ? ? ? Management
? ? ? ? ? ? ? ? MBean Hierarchy
? ? ? ? ? ? ? ? Message Logging
? ? ? ? ? ? ? ? Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Overload Protection
? ? ? ? ? ? ? ? Lost Messages
? ? ? ? ? ? ? ? Duplicate Messages
??????? Troubleshooting Security
? ? ? ? ? ? ? ? SSL Internals
? ? ? ? ? ? ? ? Keystore Management
? ? ? ? ? ? ? ? Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Common SSL Problems
? ? ? ? ? ? ? ? Certificate Validation
? ? ? ? ? ? ? ? Embedded LDAP
? ? ? ? ? ? ? ? Security Audit
? ? ? ? ? ? ? ? Common LDAP Problems
??????? Troubleshooting Node Manager
? ? ? ? ? ? ? ? Internals
? ? ? ? ? ? ? ? Security
? ? ? ? ? ? ? ? Common Issues
??????? Troubleshooting Clusters
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Configuration
? ? ? ? ? ? ? ? OHS Overview
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Connectivity
? ? ? ? ? ? ? ? Plug-in Diagnostics
? ? ? ? ? ? ? ? Unicast Communication
? ? ? ? ? ? ? ? Replication Debug Flags
? ? ? ? ? ? ? ? Typical Replication Issues
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