| 基于客戶滿意度的SPSS高級(jí)培訓(xùn)
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培訓(xùn)特點(diǎn) |
| 個(gè)性化、顧問式培訓(xùn)，互動(dòng)式授課，針對(duì)實(shí)際需求，項(xiàng)目案例教學(xué)，實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目演示，超級(jí)精品小班。 |
| 培訓(xùn)講師 |
華為，中科院，上海貝爾，中興，Xilinx,Intel英特爾,TI德州儀器，NI公司，Cadence公司,Synopsys，IBM，Altera，Oracle，synopsys，微軟，飛思卡爾，等大型公司高級(jí)工程師，項(xiàng)目經(jīng)理，技術(shù)支持專家，曙海教育集團(tuán)，資深講師。
大多名牌大學(xué)，碩士以上學(xué)歷，相關(guān)技術(shù)專業(yè)，有豐富的理論素養(yǎng)，十多年實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，開發(fā)過多個(gè)大型項(xiàng)目，熱情，樂于技術(shù)分享。針對(duì)客戶實(shí)際需求，案例教學(xué)，邊講邊練，互動(dòng)式溝通，學(xué)有所獲。
更多師資力量信息請(qǐng)參見端海師資團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查看。 |
| 培訓(xùn)報(bào)名與課程定制 |
如果您想學(xué)習(xí)本課程，請(qǐng)點(diǎn)擊這兒聯(lián)系報(bào)名老師。
如果您沒找到合適的課程或有特殊培訓(xùn)需求，請(qǐng)點(diǎn)擊這兒訂制培訓(xùn)。 |
| 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
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開課時(shí)間和上課地點(diǎn) |
上課地點(diǎn)：【上�！浚和瑵�(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)（中和大道） 【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時(shí)間(周末班/連續(xù)班/晚班）：基于客戶滿意度的SPSS高級(jí)培訓(xùn)開班時(shí)間：2020年3月16日 |
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實(shí)驗(yàn)設(shè)備和授課方式 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
☆合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)
專注高端培訓(xùn)15年，端海提供的證書得到本行業(yè)的廣泛認(rèn)可，學(xué)員的能力
得到大家的認(rèn)同，受到用人單位的廣泛贊譽(yù)。
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最新優(yōu)惠 |
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☆請(qǐng)咨詢客服。 |
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質(zhì)量保障 |
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1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
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課程大綱 |
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課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)，學(xué)員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度，同時(shí)學(xué)員還能夠掌握客戶滿意度調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)技巧，掌握SPSS進(jìn)行客戶滿意度的數(shù)據(jù)錄入與數(shù)據(jù)分析，掌握常用的基于客戶滿意度的數(shù)據(jù)挖r掘模型的使用及分析技術(shù)。
課程大綱：
主題 |
內(nèi)容 |
客戶滿意度的市場(chǎng)研究及行業(yè)分析、國(guó)內(nèi)先進(jìn)案例 |
.客戶滿意度研究的作用和意義
.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法
.國(guó)內(nèi)基于客戶滿意研究的先進(jìn)案例? |
- <!--[if !supportLists]-->1、?<!--[endif]-->客戶滿意度調(diào)查問卷
- <!--[if !supportLists]-->2、?<!--[endif]-->SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理
- <!--[if !supportLists]-->3、?<!--[endif]-->EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析
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1、客戶滿意度調(diào)查問卷
總卷設(shè)計(jì)的基本原理
.總卷設(shè)計(jì)的基本過程
.總卷設(shè)計(jì)的常用題型
.問卷設(shè)計(jì)的基本技巧
2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
3、使用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入 |
客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL) |
.1、采用EXCEL進(jìn)行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢(shì)分析、透視表使用、統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)測(cè)
2、采用SPSS工具進(jìn)行客戶滿意度分析，包括T值檢驗(yàn)分析、分差分析、因子分析 |
SPSS高級(jí)分析技術(shù) |
基于客戶滿意度的聚類分析
基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析
基于公司收入的趨勢(shì)發(fā)展回歸預(yù)測(cè)
基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測(cè) |
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