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      ☆ 1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
      ☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會留給學(xué)員手機和E-mail,免費提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
      ☆3、合格的學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。
      ☆4、合格學(xué)員免費頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)。

客戶服務(wù)定義與作用評價

分析與辨別客戶滿意度的真正目的

客戶服務(wù)是部門責(zé)任還是企業(yè)的行為

如何創(chuàng)造真正以客戶為中心的管理服務(wù)體系

用成本、銷售和機會來表達客戶的爭議和問題

建立客戶反應(yīng)計劃系統(tǒng)

有效客戶服務(wù)制度的建立
建立償還計劃；限定部門所做的事

用“有生命力的計劃”激勵團隊與雇員

用成本和財務(wù)分析來幫助創(chuàng)立團隊參與的力度

讓客戶服務(wù)參與新產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展

客戶服務(wù)人員訓(xùn)練與團隊建立

客戶服務(wù)代表應(yīng)具備的主要條件 為客戶導(dǎo)向進行指導(dǎo)和咨詢

處理與客戶交往的技巧

客戶導(dǎo)向支援系統(tǒng)的建立

客戶服務(wù)質(zhì)量和國際標(biāo)準化組織

客戶服務(wù)的標(biāo)準化和公司承諾制度的建立 建立服務(wù)的評估標(biāo)準和操作程序

優(yōu)良客戶服務(wù)管理的流程圖和決策樹

客戶服務(wù)的衡量方法

如何進行有效的意見調(diào)查
調(diào)查的優(yōu)點和缺點分析

調(diào)查結(jié)果的局限性
利用自己的隊伍收集情況進行市場研究

客戶導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)

有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧，樹立樂觀情緒 避免客戶服務(wù)最常見十個問題

從工程、運輸、生產(chǎn)部門獲得信息，改善服務(wù)

從市場、銷售、廣告策劃展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì) 客戶服務(wù)的變動管理