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1.數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)

（1）數(shù)據(jù)分析與挖掘的概念與差異

（2）分析目標(biāo)

包括數(shù)據(jù)整體狀況分析、異動(dòng)分析、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系分析、數(shù)據(jù)預(yù)測等。

（3）分析步驟

包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、報(bào)表制作、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘、圖形呈現(xiàn)、形成策劃案等6個(gè)步驟。

2.數(shù)據(jù)分析與業(yè)務(wù)邏輯

（1）數(shù)據(jù)分析能力

包括業(yè)務(wù)理解能力、邏輯思辨能力、需求轉(zhuǎn)換能力、統(tǒng)計(jì)分析挖掘工具的掌握等方面。

（2）常見業(yè)務(wù)邏輯

a)如何對(duì)數(shù)據(jù)特征進(jìn)行描述？

b)我的業(yè)務(wù)的特征是啥樣的？

c)如何結(jié)合營銷現(xiàn)狀判斷數(shù)據(jù)中的異常值？

d)A數(shù)據(jù)和B數(shù)據(jù)之間有關(guān)系嗎？如果有關(guān)系，關(guān)系是怎樣的？

e)如果數(shù)據(jù)之間有影響，有沒有重要程度的差異？

f)數(shù)據(jù)和指標(biāo)如何分組？

g)如果影響指標(biāo)比較多，如何處理？

h)我想知道數(shù)據(jù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，如何處理？

i)如何考慮A事件對(duì)B事件的邊際貢獻(xiàn)率？

……

（3）分析思路

a)標(biāo)識(shí)分析法

b)二八分析法

c)特征組合分析法

d)排序分析法

e)對(duì)比分析法

f)分組分析法

g)結(jié)構(gòu)分析法

h)交叉分析法

i)對(duì)應(yīng)分析法

……

3.數(shù)據(jù)描述

數(shù)據(jù)描述指對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)，采用多種指標(biāo)和方法揭示數(shù)據(jù)的概況，為后續(xù)分析做好準(zhǔn)備工作。描述的指標(biāo)有求和、計(jì)數(shù)、平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、方差（標(biāo)準(zhǔn)差）、變異系數(shù)、峰度、偏度、占比、累計(jì)占比、同比、環(huán)比等。

（1）整體狀況描述

（2）數(shù)據(jù)的七個(gè)百分比

（3）多列對(duì)比

這是應(yīng)培訓(xùn)學(xué)員的要求所做的多列對(duì)比的小工具，非常方便，可以一次性地輸出多列之間平均值、總數(shù)、中位數(shù)、變異系數(shù)、二八系數(shù)等的對(duì)比。

4.異常值分析

異常值是數(shù)據(jù)中脫離正常變化軌道的數(shù)據(jù)，也是數(shù)據(jù)分析中需要重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)。通常采用如下方法分析異常值：

（1）散點(diǎn)圖

（2）條件格式

（3）三倍標(biāo)準(zhǔn)差

5.相關(guān)分析

(1)相關(guān)分析原理

(2)EXCEL“數(shù)據(jù)分析”模塊安裝及介紹

(3)操作及輸出說明

案例：上海某公路物流企業(yè)分析其營銷指標(biāo)間關(guān)系

6.聚類-客戶細(xì)分

單獨(dú)一個(gè)數(shù)據(jù)，往往因?yàn)閿?shù)據(jù)異常或者偶然性等原因，從來很難發(fā)現(xiàn)明顯的結(jié)論，分組不僅僅讓分析變得簡單，而且能夠發(fā)現(xiàn)簡單對(duì)比所無法獲得的結(jié)論。

（1）單指標(biāo)的分類

（2）多指標(biāo)的分類

多指標(biāo)的分組，可以用來做數(shù)據(jù)的細(xì)分等，采用聚類實(shí)現(xiàn)。

案例討論：最佳聚類分類總數(shù)的確定

7.關(guān)聯(lián)分析

關(guān)聯(lián)分析可以分析數(shù)據(jù)中的某些特征同時(shí)出現(xiàn)以及次序出現(xiàn)的概率，其輸出的結(jié)果經(jīng)常用來做捆綁銷售，例如客戶購買了A產(chǎn)品之后是否購買了產(chǎn)品B。

（1）相關(guān)概念

支持度、置信度、提升度

（2）關(guān)聯(lián)分析算法的使用

8.客戶畫像

客戶畫像是目前營銷數(shù)據(jù)分析的熱點(diǎn)問題之一，4S店的銷售人員希望通過數(shù)據(jù)分析得到其客戶的特征是什么，網(wǎng)店的經(jīng)營者希望知道哪些特征組合的客戶在投訴他們。

（1）算法描述

（2）算法執(zhí)行和輸出

案例：某網(wǎng)店利用數(shù)據(jù)分析影響客戶購買的特征