1.各種商務(wù)書面溝通的格式
書信
電郵
備忘錄
報(bào)告
2.計(jì)劃一份書面商務(wù)溝通的3個(gè)必要問題
為什么要寫這份書面溝通
你希望讀者給你什么回應(yīng)
讀者需要知道什么信息
3.SOFAR構(gòu)造書面溝通內(nèi)容
稱呼行
起始與背景段
信息與事實(shí)部分
回應(yīng)要求段
收尾段
4.高效商務(wù)英文寫作的技巧
ABC法則
如何表現(xiàn)出禮貌與體諒
語氣的選擇
自然與真誠的措辭
KISS原則
避免陳詞濫調(diào)
加入重要事實(shí)
結(jié)構(gòu)化的信息
正確選用主動(dòng)與被動(dòng)句式
CLEAR 原則
5.電郵禮儀
6.困難情境的書面溝通
說服的信
應(yīng)對(duì)投訴的信
拒絕要求的信
7.金字塔法結(jié)構(gòu)化書信內(nèi)容 |