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      ☆ 1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
      ☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會(huì)留給學(xué)員手機(jī)和E-mail,免費(fèi)提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
      ☆3、合格的學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。
      ☆4、合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)。

顧客滿意要素認(rèn)知

客戶滿意的構(gòu)成要素分析

客戶與公司間的認(rèn)知落差

需要、效用與滿足探討

如何了解并掌握客戶需要

服務(wù)過程與品質(zhì)管理

服務(wù)系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì)

服務(wù)品質(zhì)五個(gè)缺口分析

決定品質(zhì)滿意的十要素說明

服務(wù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部行銷

顧客抱怨及補(bǔ)救服務(wù)

抱怨類型及產(chǎn)生原因分析

處理面對(duì)面抱怨的程序

對(duì)電話中憤怒顧客的處理步驟

服務(wù)失敗與補(bǔ)救措施管理

顧客滿意與忠誠(chéng)度

客戶角色與雙贏行銷技巧

潛在顧客轉(zhuǎn)為初次購(gòu)買者

初次購(gòu)買者轉(zhuǎn)為重復(fù)購(gòu)買者

重復(fù)購(gòu)買者轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)主顧

客戶關(guān)系與忠誠(chéng)度管理

關(guān)系資源與網(wǎng)路擴(kuò)散效應(yīng)

關(guān)系／頻率／會(huì)員制行銷技巧

有效轉(zhuǎn)換忠誠(chéng)主顧為品牌提倡者

如何預(yù)防顧客怠惰及流失

客戶滿意評(píng)價(jià)與發(fā)展

收集有效的客戶反饋的方法
客戶滿意度分析與評(píng)價(jià)工具應(yīng)用

建立培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)