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第一單元：新任主管的管理角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)化

一、 企業(yè)管理運(yùn)作系統(tǒng)

1. 管理的基礎(chǔ)與原則

2. 管理與管理者

3. 管理的基礎(chǔ)要素

4. 管理者的層次的工作重點(diǎn)

二、 新晉主管的責(zé)任與任務(wù)

三、 新晉主管的角色與職責(zé)

四、 作為一名新晉主管的企業(yè)任務(wù)

五、 案例：主管的煩惱？

六、 基層新晉主管的定位

1. 基層新晉主管的管理職能

2. 新晉主管六種角色

3. 骨干員工與新晉主管的區(qū)別

4. 新晉主管在組織中核心任務(wù)

5. 主管關(guān)鍵職責(zé)譜

七、 小組討論：這個(gè)主管勝任自己的工作嗎？

第二單元：新任主管的自我認(rèn)知與關(guān)鍵素養(yǎng)

一、 新晉主管的勝任力模型

二、 新晉主管素質(zhì)的冰山模型

三、 新晉主管必備的五項(xiàng)條件

1. 工作體系

2. 職責(zé)要素

3. 工作改善

4. 人員管理

5. 部屬輔導(dǎo)

四、 新晉主管應(yīng)有的基本素養(yǎng)

1. 正確的信念

2. 達(dá)成任務(wù)的意愿

3. 突破現(xiàn)狀

4. 責(zé)任力

5. 效能意識(shí)

6. 強(qiáng)化執(zhí)行與成果

五、 新晉主管與中層經(jīng)理人的分工與合作

六、 如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng)

七、 案例：新晉主管的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三單元：新任主管的目標(biāo)制定與計(jì)劃管理

一、 什么是目標(biāo)？

1. 目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)種類

3. 合格目標(biāo)的四個(gè)特性

4. 目標(biāo)衡量的四個(gè)緯度

二、 制定目標(biāo)的準(zhǔn)備

1. 制定目標(biāo)程序

2. 目標(biāo)分解的意義

3. 目標(biāo)分解的考慮因素

4. 目標(biāo)溝通的心理運(yùn)用技巧

5. 制定目標(biāo)工作單的步驟

三、 小組討論：部屬制定低目標(biāo)的原因和因應(yīng)之道

四、 跟蹤檢查的目的

1. 建立跟蹤檢查制度要注意要點(diǎn)

2. 常用檢查反饋時(shí)機(jī)

3. 跟蹤檢查的具體方法

4. 搜集信息

5. 給予評(píng)價(jià)

6. 及時(shí)反饋

第四單元: 新任主管的組織溝通與有效溝通技巧

五、 溝通的意義

1. 溝通的表現(xiàn)方式

2. 正式溝通

3. 非正式溝通

4. 737法則

六、 高效溝通的步驟

七、 高效溝通的工具

八、 溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙

九、 如何做一個(gè)受歡迎的人

十、 反饋與反饋技巧

十一、 溝通四大技能

十二、 跨部門溝通的技巧

十三、 跨部門溝通三原則

1. 面子第一，道理第二

2. 永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3. 主動(dòng)，誠(chéng)懇

十四、 營(yíng)造良好的溝通氛圍

十五、 互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭

十六、 換個(gè)角度想一想——為他人著想

十七、 高效溝通的組合應(yīng)用

1. 問(wèn)—怎么問(wèn)？封閉式問(wèn)題，開(kāi)放式問(wèn)題

2. 聽(tīng)—怎么聽(tīng)？常見(jiàn)的聆聽(tīng)類型

3. 看—怎么看？察顏觀色，洞察心靈

4. 說(shuō)—怎么說(shuō)？多用正面的字眼，換個(gè)角度看世界

十八、 與上級(jí)的有效溝通

1. 理清角色關(guān)系

2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序與方法

3. 取得上級(jí)信任的溝通方式

十九、 案例分析：A集團(tuán)王主管的疑問(wèn)

二十、 與下級(jí)的有效溝通

1. 與下級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2. 如何下達(dá)工作指令

3. 贊揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧 -有效的激勵(lì)

4. 面對(duì)面的溝通

二十一、 與平級(jí)的有效溝通

1. 與同事溝通的原則

2. 建立情感賬戶

3. 交情與工作效率的關(guān)系
第五單元: 新任主管的員工教導(dǎo)與骨干培養(yǎng)

一、 啟發(fā)部屬潛能的三要項(xiàng)

1. 工作中教導(dǎo)OJT

2. 工作外訓(xùn)練Off-JT

3. 自我啟發(fā)SD

二、 工作教導(dǎo)的必要

三、 工作教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化程序分類

1. 狀況標(biāo)準(zhǔn)化

2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化

四、 為什么需要做工作任務(wù)分解?

1. 工作任務(wù)分解的作用

2. 進(jìn)行工作任務(wù)分解

3. 演練：工作任務(wù)分解

4. 進(jìn)行狀況分解

5. 狀況分解要領(lǐng)

五、 工作教導(dǎo)五大步驟

1. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)

2. 崗位上培育的具體作為

3. 部屬培育技巧

4. 部屬培育的重要性

5. 對(duì)癥下藥

六、 部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

1. 工作職務(wù)的需求分析

2. 個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

3. 掌握需求的手法

七、 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

1. 說(shuō)明

2. 示范

3. 操作

4. 定期檢查

八、 部屬培育的基本步驟

1. 明示培育目標(biāo)

2. 掌握培育的要點(diǎn)

3. 制定訓(xùn)練計(jì)劃

4. 訓(xùn)練的實(shí)施

5. 成果的評(píng)估

九、 部屬的職業(yè)發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

十、 部屬培育的成功關(guān)鍵

第六單元：新任主管的工作改善與問(wèn)題解決力

一、 工作改善的意義

二、 排除工作改善的心理障礙

三、 發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)的著眼點(diǎn)

四、 工作改善四階段法

1. 作業(yè)分解

2. 作業(yè)分析

3. 擬定對(duì)策

4. 推動(dòng)新方法

五、 問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

1. 問(wèn)題發(fā)生的三階段

2. 問(wèn)題形成過(guò)程

3. 問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表

六、 何謂要因分析？

1. 何謂特性要因圖？

2. 特性要因圖的制作方法

七、 小組演練：魚骨圖分析法

第七單元：新任主管如何高效貫徹執(zhí)行

一、 新晉主管為什么要強(qiáng)力貫徹執(zhí)行

二、 什么是高效執(zhí)行力

三、 執(zhí)行力不佳的主要原因

1. 文化—文化不倡導(dǎo)

2. 制度—制度不體現(xiàn)

3. 人員—人員不勝任

4. 環(huán)境—環(huán)境不合適

5. 習(xí)慣—習(xí)慣已定型

四、 如何檢查部屬的執(zhí)行力

1. 上司必須問(wèn)的問(wèn)題

2. 執(zhí)行力檢查的步驟解析

3. 如何提升部屬執(zhí)行力

4. 執(zhí)行力公式解析

5. 執(zhí)行力提升的流程

五、 新晉執(zhí)行力體系如何設(shè)計(jì)

六、 新晉執(zhí)行力四個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵素質(zhì)

七、 如何確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

八、 新晉執(zhí)行力的關(guān)鍵行動(dòng)