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課程目錄:IT服務(wù)管理、運維管理培訓(xùn)
4401 人關(guān)注
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課程大綱:

     IT服務(wù)管理、運維管理培訓(xùn)

 

 

IT服務(wù)管理、IT運維管理背景介紹 ? ITIL v2 v3介紹
? ISO20000介紹
? ITSS介紹
? 定義服務(wù)管理
? 定義流程管理
? 定義運維管理
? 全生命周期概念
服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)設(shè)計 ? 識別服務(wù)戰(zhàn)略概念
? 識別服務(wù)戰(zhàn)略活動
? 服務(wù)設(shè)計介紹
? 識別服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵活動
? 識別服務(wù)目錄管理
? 識別供應(yīng)商管理
? 識別服務(wù)級別管理及案例研討
? 識別可用性管理
? 識別能力管理
? 識別信息安全管理及案例研討
? 識別IT服務(wù)持續(xù)性管理及案例研討
服務(wù)轉(zhuǎn)換 ? 介紹服務(wù)轉(zhuǎn)換
? 識別變更管理及案例研討
? 識別服務(wù)資產(chǎn)和配置管理及案例研討
? 識別發(fā)布和部署管理
服務(wù)運營 ? 服務(wù)運營介紹
? 識別事件管理
? 識別故障管理
? 識別問題管理
服務(wù)運營 服務(wù)改進 ? 識別服務(wù)臺職能及案例研討
? 識別訪問管理
? 識別服務(wù)請求管理
? 識別運維支撐職能
? 案例研討 3小時
下午 ? 理解持續(xù)服務(wù)改進的關(guān)鍵原則
? 定義持續(xù)服務(wù)改進的關(guān)鍵流程
? 理解 RACI