課程大綱： 用戶需求洞察與分析培訓(xùn)
一、需求全局觀
1. 產(chǎn)品全局觀
a) 從商業(yè)視角看產(chǎn)品
b) 從用戶視角看產(chǎn)品
c) 產(chǎn)品的關(guān)鍵要素
2. 產(chǎn)品經(jīng)理與需求分析
a) 游戲體驗(yàn)
b) 產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)
c) 產(chǎn)品經(jīng)理技能圖譜
3. 需求全景圖：需求的一生
4. 用戶需求的“七宗罪”
5. PSPS模型（用戶角色、場(chǎng)景、痛點(diǎn)、解決方案）
6. 實(shí)操：PSPS畫布
二、用戶細(xì)分
7. 用戶的細(xì)分與定位
a) 麥肯錫客戶細(xì)分法
b) 人口統(tǒng)計(jì)分布法
c) B2B產(chǎn)品的用戶細(xì)分
8. 如何過(guò)濾非目標(biāo)用戶？
9. 干系人分析
a) 如何做干系人分析？誰(shuí)是買產(chǎn)品的決策者？
b) 影響地圖
c) 干系人的“痛點(diǎn)”分析
d) 實(shí)操：干系人地圖
e) 干系人的優(yōu)先級(jí)變化
f) 案例：幼兒園視頻監(jiān)控系統(tǒng)
g) 案例：步步高點(diǎn)讀機(jī)
10. 如何識(shí)別產(chǎn)品的核心用戶？
11. 核心用戶的特征提煉
12. 種子用戶
a) 種子用戶從哪里來(lái)？
b) 跨越鴻溝
c) 案例：小米的用戶群演進(jìn)
三、用戶研究
13. 用戶研究的常用方法
14. IDEO創(chuàng)新方法卡片
15. 同理心三板斧
16. 同理心測(cè)試
17. 用戶訪談
a) 案例：用戶訪談的常見問(wèn)題
b) 用戶訪談的流程
c) 案例：用戶訪談提綱的設(shè)計(jì)
d) 用戶訪談要點(diǎn)
e) 同理心驅(qū)動(dòng)的用戶訪談
f) 如何引導(dǎo)訪談對(duì)象講故事
g) 應(yīng)用STAR法則引導(dǎo)訪談對(duì)象
h) 實(shí)操：用戶訪談
18. PAOME觀察法
a) 案例：通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)
19. 實(shí)操：PAOME觀察法
20. 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
a) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程
b) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要點(diǎn)
c) 如何過(guò)濾無(wú)效問(wèn)卷
d) 案例剖析
21. 親自體驗(yàn)法
22. 可用性測(cè)試要點(diǎn)
23. 數(shù)據(jù)分析法
24. 案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品
25. 實(shí)操：用戶移情圖
26. 用戶畫像（Persona）
a) 如何創(chuàng)建用戶畫像
b) 用戶畫像的案例
27. 實(shí)操：用戶畫像
四、需求分析
28. 黃金思維圈
29. 需求的3層次
30. 如何補(bǔ)充需求？
a) 場(chǎng)景分析法
b) $APPEALS需求分析框架
c) 容易被遺漏的需求
31. 如何挖掘需求？
a) 5Why分析法
b) 從人性本質(zhì)深挖需求
c) 需求鏈
d) 角色扮演：分錢游戲
e) 如何培養(yǎng)洞察力？
32. 用戶行為分析
33. 需求的層次模型
五、需求的評(píng)估與驗(yàn)證
34. 產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)的提煉
35. 容易被遺漏的需求
36. 實(shí)操：產(chǎn)品功能列表
37. 如何評(píng)估需求？
a) 如何驗(yàn)證痛點(diǎn)？
b) 如何分辨?zhèn)涡枨螅?br>
c) 業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估
d) 需求的優(yōu)先級(jí)
e) Kano模型
f) 如何給需求做減法？
g) 需求的工作量估算
38. 需求評(píng)審要點(diǎn)
六、需求傳遞
39. 游戲體驗(yàn)：需求傳遞的常見問(wèn)題
40. 需求傳遞的要點(diǎn)
41. 需求文檔
a) 需求文檔的幾種類型 BRD、 MRD、 PRD
b) 需求文檔也是一個(gè)產(chǎn)品
c) 如何用產(chǎn)品思維寫需求文檔？
d) 需求文檔的撰寫要點(diǎn)
e) 需求文檔案例
42. 如何有效傳達(dá)需求給程序猿？
43. 實(shí)操：制作產(chǎn)品原型
七、需求管理
44. 產(chǎn)品開發(fā)的節(jié)奏控制
45. 如何使產(chǎn)品保持“小而美”？
46. 如何應(yīng)對(duì)需求變更？
47. 老板的需求如何對(duì)待？
48. 需求的跟蹤
八、精益需求分析（在不確定的市場(chǎng)環(huán)境中，以小步快跑、低成本試錯(cuò)的方式探索驗(yàn)證需求的方法， 尤其適用于快速變化、需求不明確的產(chǎn)品，例如：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、創(chuàng)新型產(chǎn)品、大公司的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)……）
49. 精益思想的核心——減少浪費(fèi)
50. 從“火箭發(fā)射式”的產(chǎn)品開發(fā)到“精益需求分析”
51. 精益需求分析模型
52. 把精益思想融入產(chǎn)品生產(chǎn)流程
53. 規(guī)劃產(chǎn)品的商業(yè)模式——精益畫布
54. 確定待驗(yàn)證的假設(shè)
55. 驗(yàn)證痛點(diǎn)假設(shè)、解決方案假設(shè)
56. MVP 的幾種類型
57. 工具：測(cè)試卡
58. 工具：學(xué)習(xí)卡
59. 精益需求分析的適用場(chǎng)景
60. 案例——心率檢測(cè)儀、跨境電商產(chǎn)品
九、實(shí)戰(zhàn)工作坊
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
