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  1. 全部課程
課程目錄：通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)
4401 人關(guān)注
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課程大綱：

       通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)技巧提升培訓(xùn)

 

 

 

第一講：準(zhǔn)備提前篇

1. 儀容儀表儀態(tài)

2. 聯(lián)系方式準(zhǔn)備

3. 客戶基本情況

4. 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)

 

第二講：服務(wù)溝通篇

1. 電話預(yù)約/服務(wù)能力

2. 打好你的“第一印象”牌

1）上門(mén)服務(wù)能力

2）學(xué)會(huì)溝通——贊美、融入

3. 客戶溝通的核心理念

1）客戶溝通的核心理念是什么?

2）客戶溝通的原則是什么?

4. 對(duì)客服務(wù)中的非語(yǔ)言溝通技巧

1）非語(yǔ)言與語(yǔ)言溝通的關(guān)系

2）非語(yǔ)言的類型及主要功能

3）形體語(yǔ)言

4）外表特征

5）聲音

6）空間

7）觸摸

8）時(shí)間

5. 5種具影響的建立融洽關(guān)系

1）微笑

2）觸摸

3）肯定的點(diǎn)頭

4）即時(shí)行為

5）目光注視

6. 客戶性格色彩

 

第三講：探尋需求篇

1. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和提問(wèn)

2. 學(xué)會(huì)觀察和選擇客戶

3. 學(xué)會(huì)處理客戶異議

1）處理客戶異議的4大原則

2）處理客戶異議的6大步驟

 

第四講：后續(xù)跟進(jìn)篇

1. 學(xué)習(xí)如何促成

2. 客戶的保持和維系法則