課程大綱： 商業(yè)物業(yè)運營管理培訓(xùn)
第一講：商業(yè)物業(yè)前期介入
1、項目設(shè)計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入
2、準(zhǔn)備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
3、市場調(diào)研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入
4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
案例分享：北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗
案例分享：深圳23個社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析
第二講：商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
1、智能化系統(tǒng)的配置
2、商業(yè)設(shè)施、設(shè)備維保服務(wù)管理
3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護與維護管理
成功案例：分享二個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經(jīng)驗
第三講：商業(yè)物業(yè)特色法律關(guān)系
1、與產(chǎn)權(quán)人或租戶特別界定責(zé)任與義務(wù)的管理內(nèi)容
2、勞動關(guān)系界定責(zé)任與義務(wù)
成功案例：分享國內(nèi)城市二個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗
第四講：商業(yè)物業(yè)環(huán)境清潔中心的特色管理
1、清潔品質(zhì)管理
▲外部環(huán)境清潔關(guān)注點-----外圍進出口、廣場道路、觀景場地、玻璃墻幕
▲內(nèi)部環(huán)境清潔關(guān)注點-----大堂、電梯、洗手間、公共通道、樓梯間、休息座椅
▲裝飾物清潔關(guān)注點
▲清潔器材和物料運用關(guān)注點
2、滅蟲及消毒管理方案關(guān)注點
▲消殺蟲害和白蟻管理的關(guān)注點
▲室內(nèi)外公用通道消毒管理的關(guān)注點
▲衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關(guān)注點
▲經(jīng)營商鋪消殺管理的關(guān)注點
3、綠化園藝管理
▲節(jié)日綠化園藝布置關(guān)注點
▲室外綠化園藝的管理關(guān)注點
▲室內(nèi)植物、裝飾植物擺放的管理關(guān)注點
第五講：商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)中心的特色管理
1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定
2、各類廣告和宣傳方式管理關(guān)注點
3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理
第六講：商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
1、客戶服務(wù)管理
▲主力店與其它店物業(yè)服務(wù)關(guān)注點
▲接待與客戶聯(lián)系服務(wù)關(guān)注點
▲投訴與處理方式服務(wù)關(guān)注點
▲客戶調(diào)查和回訪服務(wù)關(guān)注點
▲一站式服務(wù)和零打擾服務(wù)關(guān)注點
▲客戶撤鋪和退場服務(wù)關(guān)注點
▲商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關(guān)注點
▲信息發(fā)布與宣傳管理關(guān)注點
▲便民服務(wù)和定制式服務(wù)關(guān)注點
▲郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務(wù)關(guān)注點
2、裝修服務(wù)管理
▲商戶二次裝修申請與審核服務(wù)關(guān)注點
▲商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督
▲商戶二次現(xiàn)場裝修后驗收與檢測
成功案例：分享主要城市二個商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗
第七講：商業(yè)物業(yè)秩序維護中心的特色管理
1、安全秩序維護管理
▲收鋪和開鋪管理關(guān)注點
▲監(jiān)控中心管理關(guān)注點
▲公共場所人群秩序維護管理關(guān)注點
▲防火安全和巰散通道管理關(guān)注點
▲停車場管理重點問題和處理
▲防竊防盜的管理關(guān)注點
▲清場和巡查管理關(guān)注點
▲值班和記錄管理關(guān)注點
2、應(yīng)急方案或流程
第八講：商業(yè)物業(yè)管理風(fēng)險防范的特色管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導(dǎo)風(fēng)險防范及維護
2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風(fēng)險防范
3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產(chǎn)安全管理風(fēng)險防范
4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風(fēng)險防范
5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風(fēng)險防范
6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風(fēng)險防范
7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風(fēng)險防范
8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風(fēng)險防范
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