課程大綱： 破解流程管理的兩大世界級(jí)難題培訓(xùn)
如何用“流程十維法“解決體系文件兩張皮的問(wèn)題？
（一）開(kāi)場(chǎng)白：
1）解釋流程管理的兩大世界級(jí)難題之一：困擾企業(yè)的體系文件“兩張皮”或是“說(shuō)一套，做一套”現(xiàn)象
2）本節(jié)課的八大要點(diǎn)的概述
（二） “說(shuō)一套，做一套”的關(guān)鍵錯(cuò)誤來(lái)源
1) 不是企業(yè)自己的語(yǔ)言，照抄管理標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)，沒(méi)有進(jìn)行消化
2) 不是企業(yè)自己的流程，照抄網(wǎng)上下載的其它企業(yè)的流程模板，僅稍加修改
3) 流程描述方法是”語(yǔ)言文字描述“，而文字描述具有散文，自由，非標(biāo)準(zhǔn)的特性，造成執(zhí)行力差的現(xiàn)象
（三）傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點(diǎn)的歸納
1) 案例1：診斷某企業(yè)的ISO9000程序文件描述語(yǔ)言
2) 缺點(diǎn)1：流程描述語(yǔ)言的散文化，自由化，非標(biāo)準(zhǔn)化
3) 缺點(diǎn)2：主語(yǔ)不明確，或缺失，沒(méi)有落實(shí)到具體崗位和具體部門
4) 缺點(diǎn)3：職責(zé)的描述過(guò)于籠統(tǒng)，不明確，沒(méi)有細(xì)化
5) 缺點(diǎn)4：流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊，目標(biāo)沒(méi)有量化，例如執(zhí)行的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明
4) 缺點(diǎn)5：流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標(biāo)準(zhǔn)，造成步驟間描述彼此千差萬(wàn)別
5) 缺點(diǎn)6：流程的各步驟之間缺少環(huán)環(huán)相扣的“接力”交接動(dòng)作，造成“接力棒”丟失現(xiàn)象
6) 缺點(diǎn)7：流程與流程之間的描述風(fēng)格可能因?yàn)樽珜懭瞬煌?，而造成彼此不一?br>
（四）解決“兩張皮”的鑰匙
1) 流程描述語(yǔ)言需要標(biāo)準(zhǔn)化，
2) 流程描述語(yǔ)言需要精準(zhǔn)化，
3) 流程描述語(yǔ)言需要全方位化（多維度描述）
（五）介紹“流程十維法”
1) 流程的5W2H和IPO節(jié)點(diǎn)描述
2) 案例2：用“5W2H/IPO法”來(lái)描述流程的例子
（六） “流程十維法”的作用
1) “流程十維法”解決了流程中各崗位的責(zé)權(quán)問(wèn)題
2) “流程十維法”解決了流程中各部門的責(zé)權(quán)問(wèn)題
3) “流程十維法”解決了精細(xì)化管理的問(wèn)題
4) “流程十維法”解決了制度的執(zhí)行了問(wèn)題
5) “流程十維法”有利于完善企業(yè)完善和積累知識(shí)體系
6) “流程十維法”解決了流程的績(jī)效評(píng)估問(wèn)題
7) “流程十維法”解決了流程的績(jī)效評(píng)估問(wèn)題
8) “流程十維法”解決了流程的實(shí)踐操作和控制問(wèn)題
9) “流程十維法”有利于ERP的實(shí)施
10) “流程十維法”有利于流程的e化問(wèn)題
（六） 企業(yè)如何導(dǎo)入“流程十維法”？
1) “流程十維法”的導(dǎo)入步驟
2) 案例3：“流程十維法”運(yùn)用在某企業(yè)的ISO9000/TS16949程序文件中
如何用一頁(yè)電子表單和數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)管理數(shù)百上千頁(yè)流程文件
（一）開(kāi)場(chǎng)白：
1) 流程管理的第二大難題：數(shù)百上千頁(yè)程序文件的信息孤島現(xiàn)象。
2) 案例1：某企業(yè)的管理體系文件存在的信息孤島問(wèn)題
3) 問(wèn)題1：不管是紙質(zhì)版，電子掃描版，電子版（Word），體系文件的每行，每頁(yè)，每?jī)?cè)之間是相互孤立的
4) 問(wèn)題2：各流程之間，各管理子體系（ISO9000，ISO14000，ISO18000）彼此孤立
5) 問(wèn)題3：體系文件的建立，發(fā)行，更新，修改，維護(hù)的難度大，成本高，時(shí)間周期長(zhǎng)，因而一般企業(yè)的體系文件陳舊，與實(shí)際和時(shí)間脫節(jié)
（二）“流程十維法”的特點(diǎn)和作用
1) “流程十維法“的回顧：5W2H/IPO
2) 流程步驟的多維度，全方位描述的特點(diǎn)
3) 流程各步驟描述的一致性，標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)
（三）表格的定義和特性
1) 什么是表格？
2) 表格的特性 – 縱欄的多維度，橫行的無(wú)限延伸性
3) 表格的偉大運(yùn)用：”電子數(shù)據(jù)庫(kù)“
4) 表格與表單的區(qū)別
（四）流程的兩化：“電子表格化“和”數(shù)據(jù)庫(kù)化”
1) 流程的兩化：“電子表格化“和”數(shù)據(jù)庫(kù)化”
2) 見(jiàn)證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻1：從語(yǔ)言文字描述的流程轉(zhuǎn)換為表格化的描述的流程
3) 從紙質(zhì)管理到表格管理，再?gòu)谋砀窆芾淼綌?shù)據(jù)庫(kù)管理
4) 見(jiàn)證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻2：一個(gè)程序文件的所有步驟被全部表格化
5) 案例2：某企業(yè)成品入庫(kù)流程紙張文件中各步驟轉(zhuǎn)換為電子表格形式
（五）如何用一頁(yè)電子表格來(lái)容納企業(yè)所有的程序文件？
1) 實(shí)現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)庫(kù)管理
2) 見(jiàn)證流程管理史上“奇跡”的時(shí)刻3：一個(gè)企業(yè)的所有體系程序文件被納入一個(gè)表格數(shù)據(jù)庫(kù)
3) 案例3：某企業(yè)的75個(gè)TS16949程序文件（紙質(zhì)和PDF版）全部被轉(zhuǎn)換入一頁(yè)電子表格之中。
（六）與流程主數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的子數(shù)據(jù)庫(kù)
1) 組織崗位庫(kù)：建立起流程與組織結(jié)構(gòu)中崗位的關(guān)系
2) 部門庫(kù)：建立起流程與組織結(jié)構(gòu)中部門的關(guān)系
3) 職責(zé)庫(kù)：將人力資源”崗位職責(zé)”細(xì)化到每個(gè)具體流程步驟之中，成為”動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)”
4) 指標(biāo)庫(kù): 衡量流程的執(zhí)行績(jī)效
5) 資源和工具庫(kù)：執(zhí)行流程所必要的資源與工具
6) 作業(yè)指導(dǎo)庫(kù)：建立了完成個(gè)流程步驟的作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)資料體系，形成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖
7) 表單庫(kù)：建立了與流程體系相對(duì)應(yīng)，相依存的的表單體系
（六）“電子表格化和數(shù)據(jù)庫(kù)化”帶來(lái)的管理益處
1) 建立了流程之間的內(nèi)在聯(lián)系，解決了體系流程文件的信息孤島問(wèn)題
2) 解決了每次組織架構(gòu)變化，成百上千頁(yè)的流程更新難的問(wèn)題
3) 有利于ERP的實(shí)施
4) 有助于實(shí)現(xiàn)流程的e化
5) 有利于企業(yè)準(zhǔn)確把握員工的培訓(xùn)需求
6) 有利于企業(yè)對(duì)員工的崗位和流程職責(zé)，輸入輸出，使用表單，作業(yè)指導(dǎo)，上下游關(guān)系等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化管理
7) 有利于企業(yè)對(duì)員工，部門進(jìn)行流程績(jī)效考核
8) 有利于企業(yè)對(duì)所有表單和記錄的管控
9) 有利于企業(yè)對(duì)所有作業(yè)說(shuō)明書(shū)的管控
10) 有利于企業(yè)對(duì)流程的優(yōu)化，效率的提升，及成本的下降
11) 可以幫助企業(yè)積累豐富的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化打下了基礎(chǔ)
（七） 流程的電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)用及實(shí)際案例
1) 流程的電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)際案例1：三體系文件的集成
2) 案例4 – 三體系的集成：某家具生產(chǎn)廠應(yīng)用電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)化來(lái)集成三體系（ISO9001,EHS）的程序文件
3) 案例5 – “動(dòng)態(tài)崗位描述”。某汽車配件廠應(yīng)用管理流程的電子表格數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)提煉各崗位的“動(dòng)態(tài)崗位描述”，提升了流程的執(zhí)行力，克服了“說(shuō)一套，做一套”現(xiàn)象。
（八） 本節(jié)的結(jié)束語(yǔ)：
1) 回顧課程全部?jī)?nèi)容
2) 運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對(duì)本課程知識(shí)的深刻記憶。
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
