課程大綱： 全面質(zhì)量管理佳實踐培訓(xùn)
一、質(zhì)量管理
1、質(zhì)量保證者的質(zhì)量職責(zé)
（1）破冰之旅：“美國航天史上的十大災(zāi)難”引發(fā)質(zhì)量意識
（2）貫徹“全員質(zhì)量意識與質(zhì)量監(jiān)管制度”
（3）質(zhì)量保證者崗位與職責(zé)
（4）如何融洽與一線員工的關(guān)系
（5）如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識
（6）質(zhì)量保證者一天的工作
（7）經(jīng)驗分享：如何建立自己的質(zhì)量經(jīng)驗知識庫？
2、制定軟件質(zhì)量目標(biāo)與計劃
（1）TOC五步聚焦法診斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題
（2）現(xiàn)狀圖：識別造成不良效應(yīng)的核心問題
（3）沖突圖：識別問題背后的沖突和假設(shè)，化解沖突，實現(xiàn)雙贏
（4）未來圖：描述解決方案與追求目標(biāo)之間的邏輯關(guān)系
（5）分支圖：描述解決方案實施后帶來的不良后果
（6）條件圖：識別解決方案可能面臨的障礙
（7）轉(zhuǎn)變圖：描述克服障礙的詳細質(zhì)量計劃
3、培養(yǎng)質(zhì)量習(xí)慣，企業(yè)文化的核心
（1）員工做事情的專業(yè)性與成果質(zhì)量
（2）開發(fā)過程的規(guī)范化能夠提升質(zhì)量嗎？
（3）不同的軟件過程質(zhì)量模型對比
（4）如何培養(yǎng)員工的質(zhì)量習(xí)慣
（5）打造企業(yè)文化的核心-質(zhì)量習(xí)慣
（5）課程分享：分享成功的質(zhì)量保證者之“工作方式與工作方法”
4、質(zhì)量服務(wù)過程
（1）質(zhì)量保證者有哪些服務(wù)內(nèi)容？
（2）為質(zhì)量開發(fā)者提供良好的質(zhì)量服務(wù)平臺
（3）質(zhì)量保證者服務(wù)方式與方法
（4）搭建企業(yè)級的質(zhì)量知識庫
（5）課程討論：如何平衡質(zhì)量服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督的關(guān)系？
二、質(zhì)量過程量化與質(zhì)量改進
1、軟件配置管理與變更管理的質(zhì)量控制
（1）如何從“配置管理的入口點”來把控“軟件質(zhì)量”
（2）如何實現(xiàn)“統(tǒng)一文檔管理”模式（實現(xiàn)PDM）
（3）復(fù)雜產(chǎn)品或項目的版本質(zhì)量控制之道（可以簡化嗎？）
（4）如何評估“軟件變更”對軟件質(zhì)量的影響
（5）如何有效執(zhí)行“軟件變更”來控制質(zhì)量
（6）對比“敏捷變更”與“正規(guī)變更”
2、軟件過程量化
（1）如何依據(jù)軟件過程來定義量化標(biāo)準(zhǔn)
（2）軟件過程量化與人力資源能力勝任模型的關(guān)系
（3）軟件變更控制驅(qū)動軟件過程量化
（4）軟件配置管理提供軟件過程量化數(shù)據(jù)
（5）定義軟件過程度量的數(shù)據(jù)模型
（6）選擇軟件過程量化的工具
（7）實施軟件過程量化的策略
（8）實踐：體驗如何建立軟件過程量化模型
3、軟件過程數(shù)據(jù)分析
（1）基于SPC（statistical process control）工具的數(shù)據(jù)分析
（2）如何從分析圖表中發(fā)現(xiàn)軟件過程中的質(zhì)量問題
（3）如何建立過程問題的解決方案
（4）使用OLAP技術(shù)建立過程數(shù)據(jù)的度量模型
（5）使用Data Mining技術(shù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的問題
4、軟件過程中缺陷數(shù)據(jù)分析
（1）理解與缺陷相關(guān)的各種度量數(shù)據(jù)
（2）缺陷分布、缺陷密度、缺陷注入率、整體缺陷清除率與階段性缺陷清除率
（3）缺陷分析工具及實踐
（4）使用缺陷度量數(shù)據(jù)做決策
（5）缺陷報告的質(zhì)量
5、撰寫質(zhì)量分析報告
（1）從哪些角度撰寫分析報告
（2）從閱讀者角度撰寫分析報告
（3）分析報告中圖表制作
（4）整合數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果
（5）案例：欣賞一份質(zhì)量分析報告
三、質(zhì)量細節(jié)控制1、高質(zhì)量的軟件需求
（1）對比“敏捷軟件需求與正規(guī)軟件需求”的質(zhì)量模型
（2）如何控制“需求獲取”的質(zhì)量
（3）權(quán)衡軟件需求分析的“效率與質(zhì)量”
（4）軟件需求規(guī)格文檔的撰寫“粒度”控制
（5）軟件需求文檔版本與變更控制之道
（6）建立企業(yè)級的“需求模式”庫
（7）如何利用工具來提供軟件需求的效率
（8）案例：不同風(fēng)格的軟件需求文檔對比分析
2、提升軟件設(shè)計的質(zhì)量
（1）如何控制軟件設(shè)計的“粒度”
（2）如何評估軟件“設(shè)計”的質(zhì)量高低
（3）對比“敏捷建模”與“正規(guī)建?！钡馁|(zhì)量模型
（4）如何推薦“程序編寫之前”的“詳細設(shè)計”
（5）軟件詳細設(shè)計與TDD關(guān)系
（6）運用軟件架構(gòu)中“質(zhì)量屬性戰(zhàn)術(shù)”來提升設(shè)計質(zhì)量
（7）如何推進對遺留系統(tǒng)設(shè)計的“重構(gòu)”
（7）案例：不同風(fēng)格的設(shè)計文檔對比分析
3、高質(zhì)量的代碼編寫
（1）有“編程規(guī)范”一定能夠提升“代碼質(zhì)量”嗎？
（2）運用“代碼重構(gòu)”技術(shù)來提升代碼質(zhì)量
（3）利用“代碼工廠”來提升代碼編寫效率
（4）“代碼互查”可以提升代碼質(zhì)量嗎？
（5）“代碼分析工具”攔截低質(zhì)量代碼
（6）“團隊代碼”提升“整體代碼質(zhì)量”
（7）案例：展現(xiàn)不同風(fēng)格的代碼塊對比分析
4、提高軟件測試質(zhì)量
（1）權(quán)衡“測試規(guī)模”與“測試質(zhì)量”
（2）如何提升“測試用例”設(shè)計質(zhì)量
（3）如何編寫“自動化測試技術(shù)”工具來提升測試用例執(zhí)行效率
（4）如何判斷和突破“測試重點”與“測試難點”
（5）對比“敏捷測試與正規(guī)測試”的質(zhì)量模型
（6）借鑒“微軟軟件測試人員的組織方式”
（7）案例：展示不同風(fēng)格的測試文檔對比分析
5、軟件發(fā)布和維護的質(zhì)量控制
（1）軟件構(gòu)建（Build）健康質(zhì)量分析
（2）定義軟件的發(fā)布質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
（3）冒煙測試保證集成構(gòu)建質(zhì)量
（4）如何從“軟件維護”中發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量經(jīng)驗”
（5）如何解決軟件維護中的文檔更新問題
（6）“無文檔的遺留軟件”如何進行高質(zhì)量維護
（7）經(jīng)驗分享：如何實現(xiàn)軟件運維外包
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