課程大綱： 構建基于業(yè)務及其風險管理的質量管理體系培訓
一、基本概念
1．與業(yè)務有關的概念
2．與質量管理體系有關的概念
3．與風險有關的概念
4．與過程有關的概念
5．質量管理體系與業(yè)務的關系
二、風險管理
1．風險管理基本流程
2．標準關于風險管理的要求
?戰(zhàn)略風險
?過程風險
3．質量體系風險評估
三、過程管理方法
1．過程管理要求
2．標準關于過程管理的要求
3．過程的識別
4．過程管理工具-烏龜圖
四、業(yè)務實施過程中的質量管理要求
1．銷售管理過程
?基本業(yè)務流程
?標準要求
?烏龜圖制作
?主要風險
?運行準則策劃
2．新產品開發(fā)過程
3．采購管理過程
4．生產管理過程
5．檢驗過程
6．交付
7．人力資源管理過程
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