課程大綱： 電話營(yíng)銷技巧與實(shí)務(wù)培訓(xùn)
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買過(guò)程
◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務(wù)
ART原則
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)
聲音和語(yǔ)速控制
電話溝通技巧
傾聽(tīng)
如何對(duì)待客戶的拒絕
如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客
（三）與關(guān)鍵人物通話
與誰(shuí)通話
如何找到關(guān)鍵人物
怎樣打通他們的電話
（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白
自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白
如何有效運(yùn)用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求
通過(guò)詢問(wèn)了解客戶/顧客的需求
發(fā)問(wèn)技巧
有效傾聽(tīng)
如何確定客戶的需求
七）達(dá)成銷售協(xié)議
及時(shí)提出建議
如何報(bào)價(jià)
與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議
（八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)
進(jìn)行試探性的收尾
（九）控制銷售全過(guò)程
（十）如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來(lái)
如何運(yùn)用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
