課程大綱： 招聘面試技巧培訓(xùn)
第一章 招聘面試理念篇 ——觀念決定結(jié)果，意識決定行為！
（要 點：幫助管理者建立正確的人員招聘意識和觀念，正確對待招聘工作；從員工招聘的問題出發(fā)，運用行動學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）
一、 招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略
二、 企業(yè)在招聘方面主要存在的問題及解決思路
1. 企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析
2. 企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運作上的問題及分析
3. 招聘渠道管理與運作上的問題及分析
三、 卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作
1. 管理者在招聘中角色定位
2. 管理者在招聘中需要承擔(dān)的責(zé)任和使命
3. 管理者在招聘中的主要工作任務(wù)及要求
四、 行動學(xué)習(xí)研討：影響人員招聘質(zhì)量的因素分析
1. 行動學(xué)習(xí)的研討規(guī)則導(dǎo)入
2. 現(xiàn)場研討與問題梳理
第二章 用人標準明晰篇 —— 系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石
（要 點：從人才選聘的標準，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運用；幫助管理者明確崗位的用人標準和相關(guān)考察的項目，從而為準確識別人才奠定基礎(chǔ)?。?
一、 勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用
1. 人才選聘的真正標準是什么
2. 勝任素質(zhì)概述
3. 如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）
? 建立素質(zhì)模型的方法
? 兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法
4. 勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選
二、 崗位評價要素及用人標準的確定
1. 崗位評價要素確定的兩個前提
2. 崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容
3. 明確崗位的用人標準和要素
案例分享：某企業(yè)員工的五項基本考察要素
三、 常用人才評價方法使用分析
1. 常用人才評價方法的比較分析
2. 人才評價方法選擇的前提
3. 人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項
四、 了解面試流程的規(guī)范和要求
案例討論：某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員面試流程分析討論
1. 面試流程的一二三精要
2. 面試流程常見問題及解決
第三章 人才面試方法篇 —— 管理者的“伯樂之劍”
（要 點：科學(xué)的選拔方法和工具的正確使用，能夠幫助管理者高效識別人才，降低用人風(fēng)險；如何進行結(jié)構(gòu)化面試？如何運用行為面試法？如何掌握高效的情景面試方法？……）
一、 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用
1. 結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點
? 面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化
? 面試評估要素結(jié)構(gòu)化
? 面試問題設(shè)計結(jié)構(gòu)
? 面試評分標準結(jié)構(gòu)化
? 面試考官結(jié)構(gòu)化
? 面試考場準備及布置要求
2. 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)容設(shè)計及標準
? 確定面試評估要素
? 編寫各要素的詳細定義說明
? 設(shè)計各要素的問題
? 確定要素的目標值和權(quán)重
? 編制結(jié)構(gòu)化面試的評分表格
案例分享：一份結(jié)構(gòu)化面試評價表
3. 結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟
? 結(jié)構(gòu)化面試的準備階段的要求
? 導(dǎo)入面試階段的面試要求與方法
? 正式面試階段的面試要求與方法
? 面試確認階段的考核要求及技巧
? 結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策
二、 關(guān)鍵行為面試法的使用
1. 關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點（視頻分享）
2. 關(guān)鍵行為面試法的STAR工具介紹與案例分享
? STAR工具介紹
? 分辨不完整的STAR和假STAR
? 案例分享：什么是不完整的STAR
? 意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR
3. 如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況（案例分享）
4. 行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧
現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計
三、 情景模擬面試法設(shè)計與使用
1. 情景模擬面試法的特點
2. 情景模擬面試法的類別及內(nèi)容
? 公文筐處理法使用
? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法使用
3. 實戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析
? 群面技術(shù)的優(yōu)點與使用范圍
? 群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求
? 群面技術(shù)關(guān)鍵活動解析
? 群面技術(shù)的標準動作及其步驟
? 群面技術(shù)的小組活動方案設(shè)計與要求
現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案
第四章 高效面試實施篇 —— 專業(yè)面試技巧訓(xùn)練
（要 點：如何在面試中觀察應(yīng)聘者的言行舉止？怎么更好的傾聽和反饋？如何提問，提什么樣的問題？如何刨根問底了解應(yīng)聘者真實的情況？這些方面都將嚴重影響著面試官的面試質(zhì)量?。?
一、 望：學(xué)會觀察
? 面試中觀察的內(nèi)容和重點
? 應(yīng)聘者謊言的識別技巧
? 肢體語言解碼技巧
二、 聞：善于聆聽
? 面試官聆聽的要求
? 面試官有效聆聽技巧
? 如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息
? 面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避
三、 問：善用提問
1. 引入式問題設(shè)計與使用
2. 行為式問題設(shè)計與使用
3. 智力式問題設(shè)計與使用
4. 動機式問題設(shè)計與使用
5. 壓力式問題設(shè)計與使用
現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問
四、 切：深入追問
1. 如何通過追問確保信息的有效性
2. 追問的目的和時機
3. 追問的兩大技巧及應(yīng)用
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