課程大綱： ISO9000內(nèi)審員培訓
一、ISO9001:2015基礎(chǔ)知識培訓
---什么是ISO9001:2015？
---ISO9001:2015標準改版背景及過程
---ISO9001:2015標準有關(guān)質(zhì)量術(shù)語及定義
---新舊版本結(jié)構(gòu)差異、新版標準主要變化
---新版標準的轉(zhuǎn)換要求
二、ISO9001:2015質(zhì)量管理體系實施方法和審核要點精講
0.引言
1.范圍
2.規(guī)范性引用文件
3.術(shù)語和定義
4 組織的環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境
4.2 理解相關(guān)方的需求和期望
4.3 確定質(zhì)量管理體系范圍
4.4 質(zhì)量管理體系及其過程
5 領(lǐng)導作用
5.1 領(lǐng)導作用和承諾
5.1.1 領(lǐng)導對質(zhì)量管理體系的承諾
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點
5.2 質(zhì)量方針
5.3 組織的角色、職責和權(quán)限
6 質(zhì)量管理體系策劃
6.1 策劃應對風險和機遇的措施
6.2 質(zhì)量目標及管理方案
6.3 變更策劃
7 支持
7.1 資源
7.1.1 總則
7.1.2 人力資源
7.1.3 基礎(chǔ)設施
7.1.4 過程運行環(huán)境
7.1.5 監(jiān)視和測量資源
7.1.6 組織的知識
7.2 能力
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 文件化信息
7.5.1 總則
7.5.2 編制與更新
7.5.3 文件化信息的控制
8 運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產(chǎn)品和服務要求的確定
8.2.1 顧客溝通
8.2.2 與產(chǎn)品和服務有關(guān)的要求的確定
8.2.3 與產(chǎn)品和服務有關(guān)的要求的評審
8.3 產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)
8.3.1 總則
8.3.2 設計和開發(fā)策劃
8.3.3 設計和開發(fā)輸入
8.3.4 設計和開發(fā)控制
8.3.5 設計和開發(fā)輸出
8.3.6 設計和開發(fā)變更
8.4 外部提供的產(chǎn)品和服務的控制
8.4.1 總則
8.4.2 外部提供的控制類型和程度
8.4.3 外部供方的信息
8.5 產(chǎn)品和服務提供
8.5.1 產(chǎn)品和服務提供的控制
8.5.2 標識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)
8.5.4 防護
8.5.5 交付后活動
8.5.6 變更控制
8.6 產(chǎn)品和服務的放行
8.7 不合格的過程輸出、產(chǎn)品和服務的控制
9 績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
9.1.2 顧客滿意
9.1.3 分析和評價
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評審
10 改進
10.1 總則
10.2 不符合和糾正措施
10.3 持續(xù)改進
三、內(nèi)部審核實務和審核技巧
---質(zhì)量審核介紹
---職責和作用
---內(nèi)部審核程序
---審核員的選擇
---審核計劃和準備
---計劃和準備的目的、步驟
---確定審核目的、范圍和資源要求
---確定相關(guān)要求
---開展質(zhì)量手冊審核
加入高級會員獲得助教答疑
