課程大綱： TQM全面質(zhì)量管理與零缺陷質(zhì)量管理培訓(xùn)
一 品質(zhì)觀念革新與問(wèn)題意識(shí)
（一）品質(zhì)觀念革新
◇ 戴明十四要點(diǎn)
◇ 克勞士比零缺陷理念
◇ 休華特過(guò)程變異理論
◇ 田口穩(wěn)健性品質(zhì)工程
◇ 朱蘭品質(zhì)改進(jìn)三步曲
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾砥焚|(zhì)？
學(xué)員思考：品質(zhì)管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)？
（二）問(wèn)題意識(shí)
◇ 品質(zhì)問(wèn)題的定義
◇ 常見品質(zhì)問(wèn)題的分類
◇ 不同品質(zhì)問(wèn)題的解決方法
◇ 解決問(wèn)題的兩大要素
問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？
課堂演練：小組寫出兩品質(zhì)問(wèn)題
二 階段性品質(zhì)異常問(wèn)題分析改進(jìn)
（一）8D概述
◇ 8D的實(shí)質(zhì)
◇ 8D解決問(wèn)題的流程
◇ DO：準(zhǔn)備8D
問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D
課堂演練：判斷你寫的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題
（二）成立團(tuán)隊(duì)（D1）
◇ 為何要組織團(tuán)隊(duì)？
◇ 8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求
問(wèn)題提出：
1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？
2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？
（三）現(xiàn)狀描述（D2）
◇ 問(wèn)題描述的五個(gè)要素
◇ 問(wèn)題描述的要點(diǎn)
◇ 問(wèn)題描述的品質(zhì)工具
◇ 柏拉圖的制作要點(diǎn)
◇ 直方圖的制作要點(diǎn)
問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？”
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題描述
課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)
（四）抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）
◇ 抑制措施的選擇
◇ 抑制措施的驗(yàn)證
◇ 抑制措施的實(shí)施
◇ 抑制措施的證實(shí)
問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)
（五）原因分析與證實(shí)（D4）
◇ 真因演繹三步驟
◇ 可能原因分析
◇ 有可能的原因推測(cè)
◇ 根本原因驗(yàn)證
◇ 探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具
---特性要因圖
---散布圖
---層別法
問(wèn)題提出：真因是感覺出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證
課堂演練：
◇ 是/不是查檢表制作
◇ 有可能原因推測(cè)
◇ 層別法練習(xí)
（六）永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）
◇ 選擇PCA的關(guān)鍵步驟
◇ 列出做出決定的準(zhǔn)則
◇ 列出所有的改善方案
◇ 根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案
◇ 分析分險(xiǎn)和做出適選擇
◇ 驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性
問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，
怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)
（七）永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）
◇ 執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟
◇ 實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備
◇ 關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防
◇ 確認(rèn)PCA有效性的方法
案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法
（八）防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）
◇ 防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
◇ 確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃
◇ 平行展開是線，系統(tǒng)完善是面
◇ 系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)
問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？
案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施
小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？
（九）肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）
◇ 建立認(rèn)可成員的名單
◇ 表彰認(rèn)可的成員
◇ 改善案例分享學(xué)習(xí)與分享
三 生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防控制
（一）過(guò)程方法介紹
◇ 過(guò)程方法的基本模式
◇ 過(guò)程方法的四要素
◇ 過(guò)程重要管理項(xiàng)目確定
課堂演練：過(guò)程模式分析
（二）生產(chǎn)過(guò)程變異
◇ 生產(chǎn)過(guò)程的變異源
◇ 引起變異的兩種原因
◇ 不同變異原因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)影響
課堂演練：以工廠的實(shí)際案例說(shuō)明，過(guò)程變異的兩種原因
（三）過(guò)程的四種狀態(tài)
◇ 衡量過(guò)程的兩個(gè)指標(biāo)
◇ 過(guò)程的四種狀態(tài)
◇ 過(guò)程四種狀態(tài)的處理方法
（四）計(jì)量型管制圖的制作方法
◇ 管制圖基本知識(shí)
◇ 數(shù)據(jù)收集的要求
◇ 管制線的計(jì)算
◇ 管制圖制作
管制圖制作
（五）計(jì)數(shù)型管制圖的制作方法
◇ 常用的計(jì)數(shù)型管制圖
◇ P管制圖的作法
（六）管制圖的判定
◇ 管制線的含義
◇ 管制圖常用的判定法則
◇ 如何用管制圖發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)
小組討論：如何判讀管制圖
課堂演練：仿真練習(xí)，從管制圖在發(fā)現(xiàn)過(guò)程變異
（七）CPK的計(jì)算
◇ CPK的意義
◇ 標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算
◇ CPK的計(jì)算
CPK的計(jì)算
四 設(shè)計(jì)階段預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生
（一）品質(zhì)設(shè)計(jì)概述
◇ 現(xiàn)代品質(zhì)管理的特點(diǎn)
◇ 傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與QFD的區(qū)別
◇ 品質(zhì)管理的三個(gè)階段
◇ 產(chǎn)品品質(zhì)策劃的五大循環(huán)
（二）品質(zhì)屋
◇ QFD四階段轉(zhuǎn)化法
◇ 品質(zhì)屋的實(shí)質(zhì)
◇ 品質(zhì)屋各區(qū)塊的功能
◇ 品質(zhì)屋的構(gòu)建順序
（三）設(shè)計(jì)階段預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生
◇ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段品質(zhì)屋
◇ 零件設(shè)計(jì)階段品質(zhì)屋
◇ 設(shè)計(jì)FMEA的分析要點(diǎn)
◇ 生產(chǎn)工藝品質(zhì)屋
◇ 過(guò)程FMEA分析要點(diǎn)
◇ 品質(zhì)保證品質(zhì)屋
加入高級(jí)會(huì)員獲得助教答疑
