課程大綱： QCC品管圈培訓(xùn)
一、解決問題的概念和特征
1.什么是問題
2.什么是解決問題
二、QCC品管圈簡介
1.QCC的解決問題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.QCC小組的四種類型
三、企業(yè)如何開展QCC
1.策劃與籌備
2.創(chuàng)造條件，引導(dǎo)趨勢
3.五項(xiàng)工作原則
4.建立組織構(gòu)架
5.正確立項(xiàng)
四、QCC品管圈解決問題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
1.鑒別和選擇問題——鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
①課題的三個來源
②如何自選課題
③如何定義課題
2.頭腦風(fēng)暴法——廣泛的收集創(chuàng)新觀念
①把握現(xiàn)狀——找出問題癥結(jié)
②為什么要把握現(xiàn)狀
③如何把握現(xiàn)狀
④找出問題癥結(jié)
3.層別法——找出問題癥結(jié)
4.柏拉圖——找出問題癥結(jié)
①層別法和柏拉圖練習(xí)與評點(diǎn)
5.鑒別根本原因——鑒別和評估各種可能的原因
①魚骨圖——鑒別問題潛在的各種原因
②魚骨圖練習(xí)與評點(diǎn)
③故障樹分析（FTA）——如何找到問題的根源
④故障樹練習(xí)與評點(diǎn)
6.發(fā)展多種解決方案——尋找并鑒別多種問題解決方案
①系統(tǒng)圖——復(fù)雜原因和措施的探究
②系統(tǒng)圖練習(xí)與評點(diǎn)
7.篩選方案，制訂行動計劃——根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動計劃（預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
①決定矩陣——比較和評估可選擇方案的工具
②目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
③甘特圖（行動計劃表）——規(guī)范工作安排的工具
8.執(zhí)行解決方案——嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行方案
①控制圖——監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
9.效果評估
①與小組目標(biāo)對比
②與對策實(shí)施前狀況對比
③效益計算
④標(biāo)準(zhǔn)化——評估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化
10.小組活動發(fā)表——泛化，效果大化
①過程文件話
②小組發(fā)表的活動形勢
③成功的案例
五、確保QCC有效運(yùn)作的要點(diǎn)
1.高效的會議機(jī)制
2.建立數(shù)碼思維格式的報告
3.選擇決定管理，取舍決定利益
4.性價比與質(zhì)價比的權(quán)衡
5.拓展思維空間
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