 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
開課地址：【上?！客瑵?jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會。 |
課程大綱 |
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理解服務(wù)管理作為實(shí)踐的概念，以及服務(wù)運(yùn)營的原則、目的和目標(biāo)；
理解所有的服務(wù)運(yùn)營流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務(wù)運(yùn)營流程中使用的子流程、活動(dòng)、方法和功能；
理解服務(wù)運(yùn)營的角色和職責(zé)；
掌握如何去度量服務(wù)運(yùn)營的績效
理解支持服務(wù)運(yùn)營所需要的技術(shù)和實(shí)施要求；
理解和服務(wù)運(yùn)營相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險(xiǎn)。
一、服務(wù)管理作為實(shí)踐
1、什么是服務(wù)?
2、什么是服務(wù)管理?
3、跨越生命周期的功能和流程
4、服務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)
二、服務(wù)運(yùn)營原則
1、功能、小組、團(tuán)隊(duì)、部門和分支
2、在服務(wù)運(yùn)營中達(dá)到平衡
3、提供服務(wù)
4、包含在服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)轉(zhuǎn)換中的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
5、運(yùn)營健康
6、溝通
7、歸檔
三、服務(wù)運(yùn)營流程
1、事態(tài)管理（Event Management）
2、事件管理（Incident Management）
3、請求履行（Request Fulfilment）
4、問題管理（Problem Management）
5、訪問管理（Access Management）
四、普通服務(wù)運(yùn)營活動(dòng)
1、監(jiān)視和控制
2、IT運(yùn)營
3、主機(jī)管理
4、服務(wù)器管理和支持
5、網(wǎng)絡(luò)管理
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