 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上?！客瑵髮W(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結(jié)束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術(shù)支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念
理解在一個組織內(nèi)實施ITIL的好處
理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對應(yīng)關(guān)系
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動和角色
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對應(yīng)
識別影響服務(wù)生命周期效力的因素
主題一、ITIL/ITSM概述
1、 什么是ITIL？
2、 組織為什么要用ITIL？
3、 ITIL V2簡介
4、 ITIL 2011概述
5、 ISO 20000簡介
主題二、服務(wù)戰(zhàn)略（部分）
1、服務(wù)戰(zhàn)略的概念
2、服務(wù)戰(zhàn)略流程
a) IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理
b) 服務(wù)組合管理
c) 財務(wù)管理
d) 需求管理
e) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 |
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