1、培訓(xùn)過(guò)程中,如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好,可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng); 2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。 3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。
1、 課程概述
2、 ISO 20000的背景介紹
3、 IT服務(wù)管理的原則
4、 課堂練習(xí)一
5、 ISO 20000第一部分
6、 課堂練習(xí)二
7、 ISO 20000第一部分(續(xù))
8、 適用性和范圍的定義
8、 課堂練習(xí)三
10、 審核、ISO 20000認(rèn)證與實(shí)施方案
11、 支持認(rèn)證的工具